Acuerdo de Servicio
1. Objeto del acuerdo
El presente Acuerdo de Servicio establece las condiciones bajo las cuales MarketingPoint (Daniel Sauras) prestará determinados servicios profesionales al cliente.
El servicio contratado, su alcance, precio, calendario y entregables serán definidos en la correspondiente propuesta comercial, presupuesto, cotización o documento de contratación, que formará parte del presente acuerdo una vez aceptado por ambas partes.
La aceptación de una propuesta o presupuesto implica la conformidad del cliente con las condiciones aquí establecidas, salvo que se haya acordado expresamente algo diferente por escrito.
2. Identificación de las partes
Prestador del servicio
- Titular: MarketingPoint (Daniel Sauras)
- Dirección: Carretera de Huesca 1, Banariés, 22194
- CIF/NIF: 18052041P
- Correo electrónico: info@marketingpoint.es
- Sitio web: www.marketingpoint.es
Cliente
Los datos identificativos del cliente serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto, factura o documento de contratación correspondiente.
3. Servicios contratados
MarketingPoint podrá prestar, según el servicio contratado, trabajos relacionados con:
- Desarrollo y diseño de sitios web.
- Desarrollo de tiendas online.
- Branding e identidad visual.
- SEO y posicionamiento web.
- Gestión de redes sociales.
- Marketing digital y campañas publicitarias.
- Creación y optimización de contenidos.
- Analítica y medición digital.
- Mantenimiento y soporte.
- Automatización e integraciones.
- Consultoría y estrategia digital.
- Otros servicios profesionales previamente acordados con el cliente.
El alcance concreto de cada proyecto será el indicado en la propuesta comercial correspondiente.
Cualquier servicio, funcionalidad, integración, contenido o trabajo que no figure expresamente incluido en dicha propuesta podrá considerarse un servicio adicional.
4. Propuesta, presupuesto y aceptación
Antes del inicio de un proyecto, MarketingPoint podrá proporcionar al cliente una propuesta o presupuesto en el que se detallarán, según corresponda:
- Servicios incluidos.
- Alcance del proyecto.
- Entregables.
- Precio.
- Forma y calendario de pagos.
- Plazos estimados.
- Número de revisiones incluidas.
- Tecnologías o plataformas utilizadas.
- Servicios adicionales o costes externos, cuando existan.
La aceptación de la propuesta podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, formulario, firma digital, mensaje escrito u otro medio que permita acreditar la conformidad del cliente.
Una vez aceptada la propuesta y, cuando corresponda, recibido el pago inicial, MarketingPoint podrá comenzar la prestación de los servicios.
5. Precio y condiciones de pago
El precio del servicio será el establecido en la propuesta comercial aceptada.
Salvo que se indique expresamente otra condición, los pagos podrán estructurarse de acuerdo con las fases o hitos definidos para cada proyecto.
Los costes de terceros que sean necesarios para la prestación del servicio y que no estén incluidos expresamente en el presupuesto podrán ser asumidos directamente por el cliente.
Entre estos costes pueden encontrarse, a modo de ejemplo:
- Dominios.
- Servicios de alojamiento.
- Licencias de software.
- Plugins o herramientas de terceros.
- Servicios de correo electrónico.
- Plataformas publicitarias.
- Servicios de API.
- Bancos de imágenes, tipografías u otros recursos con licencia.
- Servicios externos contratados a solicitud del cliente.
MarketingPoint informará al cliente, cuando sea posible, de la existencia de estos costes antes de su contratación.
6. Inicio y plazos del proyecto
Los plazos indicados en la propuesta comercial serán estimados salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega determinada.
El cumplimiento de los plazos dependerá también de la colaboración del cliente y de la entrega oportuna de los materiales, accesos, contenidos, información y aprobaciones necesarias.
Cuando el cliente retrase la entrega de información, materiales, accesos o aprobaciones, los plazos del proyecto podrán ampliarse proporcionalmente.
Los retrasos derivados de servicios, proveedores o plataformas de terceros tampoco serán imputables a MarketingPoint cuando estén fuera de su control razonable.
7. Obligaciones del cliente
Para permitir el correcto desarrollo del servicio, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y suficiente para la ejecución del proyecto.
- Entregar los textos, imágenes, logotipos, accesos y demás materiales necesarios.
- Facilitar los accesos necesarios a plataformas, dominios, servidores, herramientas o cuentas.
- Revisar los trabajos entregados dentro de los plazos acordados.
- Comunicar cambios, correcciones o aprobaciones de forma clara.
- Realizar los pagos en las fechas acordadas.
- Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales proporcionados a MarketingPoint.
Los retrasos ocasionados por la falta de colaboración del cliente podrán afectar al calendario inicialmente previsto.
8. Revisiones y modificaciones
Cada proyecto podrá incluir un número determinado de revisiones, según lo establecido en la propuesta comercial.
Las revisiones incluidas estarán destinadas a realizar ajustes razonables sobre el trabajo presentado y no implicarán necesariamente cambios completos en el concepto, estrategia, estructura o alcance originalmente aprobado.
Las modificaciones que impliquen nuevos servicios, funcionalidades, páginas, integraciones, contenidos o cambios sustanciales respecto del alcance inicial podrán presupuestarse de forma independiente.
9. Entregables y aprobación
Una vez completada cada fase o entregable, MarketingPoint podrá poner el trabajo a disposición del cliente para su revisión.
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia, error o modificación necesaria dentro del plazo establecido en la propuesta o, si no se hubiera establecido uno, dentro de un plazo razonable.
Una vez aprobado un entregable, cualquier modificación posterior que no corresponda a un error o incumplimiento del alcance inicialmente contratado podrá considerarse un trabajo adicional.
10. Propiedad intelectual
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los derechos sobre los materiales, diseños, desarrollos y entregables realizados específicamente para el cliente se transferirán o licenciarán en los términos establecidos en la propuesta comercial y, cuando corresponda, una vez satisfecho íntegramente el importe del servicio.
Los elementos de terceros, software, librerías, frameworks, plugins, tipografías, imágenes, recursos, código de terceros y otras herramientas sujetas a licencias externas continuarán estando regulados por sus respectivas condiciones de uso.
MarketingPoint podrá conservar los derechos sobre sus propias herramientas, metodologías, componentes reutilizables, conocimientos técnicos, código genérico y recursos previamente desarrollados.
11. Portfolio y casos de estudio
Salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario y dicha solicitud sea aceptada por MarketingPoint, el prestador podrá mostrar el proyecto realizado como parte de su portfolio profesional.
La utilización podrá incluir el nombre comercial, logotipo, capturas o descripción general del trabajo realizado, siempre respetando la información confidencial del cliente.
12. Servicios de terceros
Algunos servicios pueden depender de plataformas, proveedores o herramientas externas.
MarketingPoint no garantiza la disponibilidad permanente, funcionamiento o continuidad de servicios de terceros que se encuentren fuera de su control.
Esto puede incluir, entre otros:
- Servicios de hosting.
- Registradores de dominios.
- Plataformas de publicidad.
- Redes sociales.
- Pasarelas de pago.
- Servicios de correo.
- APIs.
- Herramientas de analítica.
- Servicios de inteligencia artificial.
- Plugins o software de terceros.
Las modificaciones, interrupciones, cambios de precio, limitaciones o cierres de estos servicios podrán afectar al proyecto sin que ello implique necesariamente un incumplimiento por parte de MarketingPoint.
13. Mantenimiento y soporte
Salvo que se indique expresamente en la propuesta comercial, el precio de un proyecto no incluye mantenimiento, soporte técnico continuo ni actualizaciones posteriores a la entrega.
Cuando el cliente requiera mantenimiento o soporte recurrente, este podrá contratarse mediante un servicio independiente o una modalidad mensual previamente acordada.
14. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que reciban durante la relación profesional y que tenga carácter confidencial o pueda razonablemente considerarse como tal.
Esta obligación comprende, entre otros aspectos, información comercial, técnica, estratégica, financiera, credenciales y documentación interna.
La obligación de confidencialidad continuará vigente incluso después de finalizar la prestación de los servicios, salvo cuando la información sea pública o deba ser revelada por obligación legal.
15. Cancelación o resolución del servicio
Cualquiera de las partes podrá solicitar la finalización anticipada del servicio conforme a las condiciones establecidas en la propuesta comercial o contrato específico.
En caso de cancelación por parte del cliente, deberán abonarse los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de finalización, así como los gastos o compromisos con terceros que hayan sido previamente autorizados o contratados para el proyecto.
Los importes correspondientes a trabajos ya realizados no serán reembolsables cuando el servicio haya sido efectivamente prestado.
Cuando exista un incumplimiento grave de las obligaciones asumidas por cualquiera de las partes, la otra podrá solicitar la resolución del acuerdo conforme a la legislación aplicable.
16. Retrasos o falta de pago
En caso de retraso en el pago, MarketingPoint podrá suspender temporalmente los trabajos o servicios hasta que se regularice la situación.
Los retrasos en los pagos podrán afectar a los plazos de entrega inicialmente previstos.
Cuando resulte aplicable, podrán generarse los intereses o costes previstos por la legislación vigente.
17. Limitación de responsabilidad
MarketingPoint prestará los servicios con la diligencia y profesionalidad razonablemente exigibles.
No obstante, no será responsable de perjuicios derivados de:
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Uso incorrecto de los servicios o entregables.
- Fallos de plataformas o proveedores externos.
- Interrupciones de servicios de terceros.
- Modificaciones realizadas posteriormente por el cliente o terceros.
- Ataques informáticos o incidentes de seguridad ajenos a su control razonable.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Cuando corresponda, cualquier responsabilidad se limitará a los daños directos que sean consecuencia demostrable de un incumplimiento imputable a MarketingPoint, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
18. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Cuando la prestación del servicio implique el acceso o tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, las partes podrán formalizar, cuando sea necesario, el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
El cliente será responsable de garantizar que los datos y contenidos que facilite a MarketingPoint pueden ser tratados legítimamente para la finalidad correspondiente.
19. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre estas circunstancias podrán incluirse, entre otras, interrupciones generales de servicios, fallos de proveedores, desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas de infraestructura, ataques informáticos generalizados u otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.
20. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el proyecto podrán realizarse mediante correo electrónico, mensajería instantánea, plataformas de gestión de proyectos u otros medios previamente acordados entre las partes.
Las comunicaciones electrónicas podrán utilizarse como medio válido para confirmar decisiones, aprobaciones, cambios y otros aspectos relacionados con el servicio.
21. Legislación aplicable
El presente Acuerdo de Servicio se regirá por la legislación española vigente.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente acuerdo se resolverá de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando proceda, mediante los juzgados y tribunales competentes.
En caso de tratarse de un consumidor o usuario, se respetarán en todo momento los derechos y fueros que le reconozca la normativa aplicable.
22. Aceptación del acuerdo
La aceptación de una propuesta comercial, presupuesto o contrato de servicio implica que el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a la prestación del servicio.
Cuando exista contradicción entre el presente Acuerdo de Servicio y una propuesta comercial específicamente aceptada para un proyecto, prevalecerán las condiciones particulares de dicha propuesta respecto de los aspectos concretos del servicio contratado.
23. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el presente Acuerdo de Servicio, puedes contactar con MarketingPoint a través de:
MarketingPoint (Daniel Sauras)
Carretera de Huesca 1, Banariés, 22194
España